FAQ

Quels sont les temps d’expédition de vos produits?

Nous prenons jusqu'à 24h pour traiter votre commande suite de quoi celle-ci sera livré en 24-48h.

Expédiez-vous partout sur Mayotte?

Oui, absolument. Nous livrons sur tout Mayotte.

Le client doit s'assurer que le(s) produit(s) acheté(s) peut être livré sans obstacle à son domicile. Ce dernier doit être accessible par le véhicule de livraison. Dans le cas contraire la livraison du colis se fera à l'adresse la plus proche du domicile accessible par le véhicule de livraison.

D’où expédiez-vous vos produits?

Nos magasins sont situés à Mamoudzou, Kaweni et Dzaoudzi. Nos entrepôts sont situé à Kaweni.

Fournissez-vous des informations le suivi du produit?

Oui, une fois le colis prêt le chauffeur vous appellera pour vous aviser de la livraison

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera quelques temps après. Vous pouvez en tout temps nous contacter pour avoir plus d'information sur votre commande.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

A la réception de l'article, signalez le au livreur et notez le sur le bon de livraison. Le livreur récupérera l'article pour le remplacer. 
Si vous constatez le dommage après le départ du livreur, envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question dans les heures suivant la livraison à l'adresse email: balloucentre.mayotte@orange.fr et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.